"Vous arrivez toujours à 10h à la permanence. La prochaine fois..."
39 ans
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Bonjour bonjour,
Voilà comme je l'avais déjà dit, je fais mon TFE sur la déontologie du travail social et j'aborde donc le "respect de l'usager".
Dans mon travail je présente qlqs cas dont un où l'assistant social crie sur l'usager parce que celui-ci se présente à 10h à la permanence alors qu'il a le droit de s'y présneter jusque 11heures. En fait l'AS rale car les usagers se présente presque tous après 10h. j AI VU PLUSIEURS AS crier, infantiliser, voire moraliser leurs usagers.
Je voudrais savoir ce que vous pensez à propos de ce genre de réaction et quelles sont pour vous les conséquences de telle réactions auprès des usagers fragiles?
Merci,
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bonjour,j'ai déjà assisté à ces situations:a.s. qui hurle sur des bénéficiaires du r.i.s. , qui infantilise ou qui manque d'objectivité dans ses rapports . C'est tout simplement scandaleux, vu le pouvoir que détient l'a.s. dans un c.p.a.s
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les conséquences sur les usagers fragiles ? probablement une encore plus mauvaise image de soi et une culpabilité en plus . De quoi s'enfoncer davantage dans l'assistanat mais,n'est-ce pas ce qui fait les affaires de ces chers indispensables a.s. ? Que deviendraient -ils si les usagers n'avaient plus besoin d'eux ??
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Effectivement l'AS n'a pas à hurler sur l'usager, effectivement l'AS a parfois des réactions qui infantilise ou moralise l'usager, effectivement l'AS est un être humain qui ne se contrôle pas toujours, effectivement l'AS est sous la pression et la violence de son institution qui lui demande de remplir quotas et de respecter des délais, effectivement l'AS se laisse déborder parfois par le stress et cela sort sur l'usager, effectivzement l'AS a une vie, des sentiments et n'est pas encore un robot parfait... Moi j'ai vu des usagers hurler sur des AS parce qu'ils n'obtenaient pas ce qu'ils désiraient, jeter les chaises, insulter, pleurer et comme ils sont dans une situation de détresse c'est compréhensible mais parfois pas, accordons la même compréhension au travailleur social...
Arretons les généralités, elles tuent chaque cas, chaque personne, chaque situation est unique et doit être regardée dans son unicité. Si une réflexion et un mémoire doit être fait il vaudrait mieux développer un esprit critique, savoir faire prueve de mesure et de modération, savoir analyser avec neutralité, regarder les tenants et aboutissants. Surtout se poser la question fondamentale : POURQUOI... Pourquoi l'usager se présente à 10h, pourquoi l'AS râle, etc etc M'énerve les personnes qui ne regarde que d'un côté en oubliant le contexte. Un mémoire se doit d'être une analyse ouverte de ce qu'il se passe d'une manière neutre et d'en tirer les conclusions après avoir exploré et surtout réfléchi!!!
Quand on a rien à dire, on se tait !
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Merci pour vos avis et constats, cela m'aide vraiment
Posté :
Non, désolée. L'un est professionnel et doit donc agir en tant que tel, l'autre arrive dans un contexte tout autre (ce qui ne le dispense pas de rester poli).
Je peux tout à fait comprendre la difficulté du travail, le stress, etc, mais à chaque professionnel de gérer sa fonction pour développer ou rester en accord avec une éthique du travail social.
Si la gestion émotionnelle, la gestion de conflit, ou autre, posent d'importants problèmes, il existe des formations très bien ciblées, des supervisions, des groupes de paroles.
Si la pression vient essentiellement de l'institution, qui impose des quota et donc déshumanise l'accompagnement, à chaque travailleur de terrain d'assumer la responsabilité d'accepter ou non ce manque d'éthique flagrant.
Sylvie
Posté :
(tiens je viens de déménager de Tournai à Evere sans être informée! Etonnant...)
Sylvie
Posté :
Etre professionnel ne veut pas dire être "pigeon" et tout accepter. Cela ne veut pas dire non plus être parfait mais plutot être humain. je n'excuse pas l'attitude de l'AS je peux la comprendre et c'est ce message là que je veux faire passer. Etre empathique ça vous dit quelque chose ? Moi les "il doit" et les "il faut" mène à une dictature du "être". Chacun fait comme il peut et donc pour un bon mémoire parce que là reste le sujet "il faut" (lol) pouvoir s'ouvrir aux différentes sphères sans plaquer des généralités. En ce qui concerne assumer l'endroit où l'on travaille j'avais oublié que dans la conjoncture actuelle chacun avait la possibilité, le temps et les moyens financiers de choisir, analyser la politique, de l'endroit où il veut travailler en toute quiétude ... Et dieu sait que c'est important pour un AS...
Quand on a rien à dire, on se tait !
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Il y a un double débat: celui du TFE et celui de l'attitude de l'AS.
Concernant le TFE, je suis entièrement d'accord avec vous: il doit se construire selon une démarche scientifique qui nécessite rigueur, ouverture et objectivité. Le fait qu'une question soit posée par l'étudiante sur ce forum ne nous indique en rien que cette rigueur soit absente de son travail. Ce peut tout à fait être une question parmi tant d'autres, posées ailleurs, ou l'envie d'avoir un autre avis. Pourquoi lui faire un procès d'intention?
Concernant l'attitude de l'AS, je ne partage pas votre avis. Les travailleurs de terrain oublient (trop) souvent leur influence sur le système. Se résigner à la pression institutionnelle, aux quota ou à la peur de perdre son emploi fait le beau jeu des employeurs. Et pour intervenir en analyse des organisations sociales, je peux vous dire que ce n'est pas une obligation. Dans les cpas comme ailleurs, prendre le temps de la réflexion autour du phénomène de pathoplastie est très intéressant...
Sylvie
Posté :
Je suis fort d'accord avec Sylvie : il faut faire la différence entre le professionnel et l'usager.
Si celui-ci arrive à 10 heures alors que la permanence se fait jusqu'à 11 heures, cela me paraît raisonnable et pas de nature à s'énerver. C'est autre chose si l'usager se présente 5 mlnutes avant la fermeture et que l'AS doit se déplacer pour une autre permanence. Il peut alors dire calmement à l'usager : revenez tel jour à 9 heures, j'aurai bien le temps de traiter votre dossier. Pourquoi s'énerver quand on peut s'expliquer calmement ?
Autre élément : j'ai l'impression qu'une série de travailleurs sociaux : ce n'est plus eux qui sont au service de l'usager mais cela devient l'inverse : l'usager est à leur service, il doit venir à des moments qui leur conviennent,...
Bon courage Yacinfatma
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